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“好差评”倒逼政务效劳下水平

2019-12-24 11:21

  克日,国务院办公厅印发《对于树立政务效劳“好差评”轨制进步政务效劳程度的看法》(以下简称《看法》)。《看法》指出,树立政务效劳绩效由企业跟大众评判的“好差评”轨制,推进各级当局加强效劳认识,改变任务风格,夯实效劳义务,为企业跟大众供给片面标准、公然公正、便捷高效的政务效劳,晋升企业跟大众服务方便度跟取得感。

  树立政务效劳“好差评”轨制,效劳绩效由企业跟大众来评判,是往年当局任务讲演提出的。与之相干联的另一句话是:“当局部分做好效劳是天职,效劳欠好是渎职。”确切,当局是国民的当局,为国民效劳、效劳坏人平易近是政务效劳的天职,不然就是渎职,愧对国民。“好差评”轨制渐行渐近,恰是守天职、渎职责、有担负的表现。

  “时期是出卷人,咱们是答卷人,国民是阅卷人。”应当说,政务效劳这份卷子,比年来仍是答得不错的,“阅卷人”给出的分数也越来越高。政务效劳年夜厅已是各地当局的标配,电子政务、政务效劳类APP等年夜范畴应用,让很多政务效劳事项在手机上就能实现,实现了“零会晤”“零跑动”。像“粤费事APP”,用户只有扫二维码或“刷脸”实名注册登录之后,就能实现700多项高频效劳事项“一站式”操持。很多用户休会过这个APP之后,感慨真是越来“粤费事”了。

  政务效劳不最好,只有更好。与企业跟大众一直晋升的需要比拟,政务效劳提质增效远未到松口吻、歇歇脚的时间。“门好进、脸难看”,但仍是“事难办”;从前的“管卡压”酿成“推绕拖”;政务效劳热线永久“占线”,无人接听;电子政务流程计划不敷机动,让事件更难办……这些成绩或多或少存在,影响了企业跟大众对政务效劳的休会与评估。“好差评”轨制是电商的“巨大发现”之一。把它移植过去,对政务效劳的改良意思有多年夜,无妨参照它在电商范畴的宏大感化。

  引入一项轨制并不难,难在防止不服水土、南橘北枳。“好差评”轨制在电商范畴是胜利的,其胜利法门之一在于“通明度高”“能见度强”。用户评估是公然的、通明的,可供其余用户作决议参考的,而不是隐藏的、机密的,只有商家才晓得。政务效劳发展“好差评”时,流程跟成果也应当是公然通明的,要让企业跟大众瞥见之前用户给出的评估。如斯,“好差评”才会成为高悬于效劳者头上的一把达摩克利斯之剑。

  必需“带电运转”,“好差评”轨制才有震慑力与束缚力。差评对商家“杀伤力”有多年夜?一位淘宝卖家说,10个差评就能够干倒一家店。“干倒”一家店的,不是电商平台,而是用户群体“杯葛”,让商家在市场无破足之地。政务效劳稍为差别,“只此一家,别无分店”的特色决议了企业跟大众无奈抉择“用脚投票”。因而,对考评成果的赏罚要在体系内履行。与团体、部分、处所当局的绩效考评挂钩,奖优罚劣、奖惩明显,让干好干坏纷歧样,“好差评”轨制才干有刚性可言。

  “刷好评”“删差评”是侵害电商“好差评”轨制公平性之痛,并由此催生“水军”“差评师”之类的奇葩职业。保证政务效劳“好差评”成果的实在客不雅、公正公平,不只事关政务效劳者之权利,也是轨制“存活率”之主要保证。由谁来操纵(有人倡议由第三方评价机构构造实行)、怎样网络与认定才干保证“好差评”成果最年夜限制濒临实在客不雅、公正公平,值得细心探究、摸索。

  政务效劳“好差评”轨制,更多反应的是当下的、静态的政务效劳情形,改良也是主动的,从更高尺度、更严请求动身,还应当变主动为自动,当真剖析、研判、摸准大众“好差评”年夜数据背地的社情民心,自动改良履职,真正践行“以国民为核心”的开展理念。

  (广州日报批评员练洪洋)

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